服务至上 专访赛弛丰田副总经理梁效刚
【太平洋汽车网 兰州车市】兰州赛弛丰田汽车销售服务有限公司位于兰州市城关区左家湾81号，公司主要经营一汽丰田旗下“威驰”(VIOS)、“花冠”(COROLLAEX)、“皇冠”(CROWN)、“锐志”(REIZ)、“卡罗拉”(COROLLA)轿车以及RAV4。近日，我们有幸采访了兰州赛弛丰田汽车销售服务有限公司副总经理梁效刚先生，从他的描述中让我们了解了赛弛丰田4S店。
兰州赛弛丰田汽车销售服务有限公司副总经理梁效刚先生
记者：梁总，您好，很高兴您能接受我们的专访，首先请您简单介绍一下赛弛丰田汽车销售服务有限公司。
梁总： 兰州赛弛丰田汽车销售服务有限公司是一汽丰田汽车公司的4S店，总占地面积15000平方米，其中建筑面积7200平方米。公司主要经营一汽丰田旗下CORWN 皇冠、REIZ 锐志、RAV4、PRIUS普锐斯、COROLLA 卡罗拉、COROLLA EX 花冠、VIOS 威驰、LAND CRUISER 200 兰德酷路泽、PRADO 普拉多、COASTER 柯斯达。现有员工一百余人，其中90%具有中专及以上学历。售后维修人员均通过丰田资格认证，其中技术主管通过丰田诊断技师认证。经过多年实践，已培养出一支敬业、勤奋、务实、守纪的高素质员工队伍和一批经验丰富的管理干部。公司在多年经营中自始至终贯彻诚信、尊重、改善的经营理念和精益求精的服务宗旨，最大程度的争取客户满意度第一，不断赢得广大客户的好评。
记者：在这些车型里面，您认为哪款车可以称之为是其中的亮点或者哪款车型在竞争中最有竞争力。
梁总：一汽丰田旗下卡罗拉被称为家轿之王，它的亮点在于全球同步上市，全球销量超过3800万台，已被载入吉尼斯世界纪录。它的燃油经济度、使用成熟度、耐用度远远超过同级别车型，深受消费者的青睐与追捧。
记者：近年来，日系车的销量明显下滑，您对丰田品牌未来对整个汽车市场的影响力有哪些看法。
梁总：就国内而言，日系车的销量明显下滑，但是在全球，丰田的销量呈现增长的趋势，我相信，随着市场的成熟，以及新车型与新技术的不断推出，一汽丰田在国内的销量将会有明显提升。
记者：贵店的上半年销量如何，是否已经完成预期目标，能取得这样卓越的成绩，您认为这其中的关键因素是什么?
梁总：一到六月的销量非常稳定，销量完成预期目标的57%，卓越成绩的背后，首先是一汽丰田具有强大的品牌号召力和认可度;其次是我们对空白市场的积极开发;最后是我们有一支非常优秀的销售团队。
记者：荣誉是实力的象征，也是对荣誉背后付出的肯定，这么多年赛弛丰田一直走在行业的前端，你们一直坚持的服务理念是什么?
梁总：丰田服务的理念，与丰田全球服务理念是统一的，即用户第一，以及客户满意第一，诚信经营，服务至上。
记者：在消费者越来越注重售后服务的今天，请问赛弛丰田4S店在售后服务方面有哪些突出的优势。
梁总：今年六到九月份，我们开展了夏季星月活动，将营业时间延长至晚上九点，方便了不同客户的需求。另外，我们还推出俱乐部凭卡即可享受打折、预约优先、积分的活动。此外，我们还定期举办车主自驾游关怀活动。
记者：据我所知，在广汇旗下的所有4s店中，一汽丰田的单店利润率是最高的，请问你们是如何做到的?
梁总：一汽丰田在消费者心中的品牌价值是非常高的，一汽丰田采取的是订单式的生产方式，这样不仅可以避免一汽丰田在价格上的恶意竞争，而且保护了一汽丰田的品牌形象和消费者的利益。
记者：今年新上市的第三代普锐斯，给人一种眼前一亮的感觉。这款车您能给我们系统的谈谈有关能源，环保，以及车型亮点吗?
梁总：普锐斯自1997年第一代车型上市，在这15年的时间里销量已超过百万。现在，普锐斯凭其先进的混合动力系统以及优秀的节油表现，已被世界各地的用户所认可。
记者：从统计数据来看，整体汽车行业现在面临着很大的压力，请问赛弛丰田有什么应对措施?
梁总：一汽丰田拥有强大的品牌号召力及良好的售后服务，我们下半年将通过推广活动与车展来吸引顾客，另外还将加强网络营销的宣传，不断加大消费者对丰田的了解与认知。
记者：网络媒体在信息传播上的力量越来越大，谈谈您对网络营销的看法。
梁总：目前的主流消费群体是80后，他们对消费渠道和信息了解主要是来源于网络。我们已经尝试着在网络上进行一些促销活动，目前也取得了非常不错的成绩，可以说，网络营销将成为汽车营销的主要渠道之一。
记者：对于一汽丰田今年下半年甘肃地区的汽车销量，您有什么看法?
梁总：上半年，赛弛丰田部分车型受产能影响，发生了一些供货不足的现象，下半年厂家将提高相关车型产能。我们相信，在车源充足的情况下，赛弛丰田下半年在甘肃地区的汽车销量将会取得更好的成绩。
记者： 在即将来到的下半年，请您给消费者提几条购车建议。
梁总：下半年随着经销商的增多，各个4S店将会推出各种促销让利活动，对消费者而言，也是最佳购车时机。
记者：再次感谢您接受我们的采访!谢谢!
