逐步抢占广州市场份额 PCauto专访美轮别克张总

 

　　张总经理：装备2.0T的新车型是别克引进欧洲技术的表现之一。新车型的定位是轿跑车，在外形，动力，操控性方面都令人从此对别克品牌刮目相看。特别是红色车型，跟以往的车型有所不同的是，君威的红色车型在销售比例中占了一定得比例，追求时尚的年轻客户，尤其是女性客户特别喜欢这个颜色。这个车型自上市以来，每个月的销量都是在稳步上升的。至于1.6T车型的推出主要是对客户需求的细分，满足更多追求个性的客户的需求，所以现在上市的都是手动挡车型，暂时来说还没大批量上市，还是订单式生产。客户方面反应还不错，预定的客户已经有一定的数量，提车时间也大概在1个月左右。 
 

 

　　PCauto：车展刚发布的别克英朗被喻为是两厢的凯越，上市计划如何？店头开始做准备了吗？作为经销商对它有多大期望？

 

　　张总经理：英朗在车展上只是新车型的发布，厂家还没公布价格和上市计划。至于什么时候能到店，消费者可以看到样车，估计会在明年1月份。店头的准备工作一般包括对销售人员的培训，展厅的布置等，但具体实施时间还要等待厂家的进一步通知。 

 

 

　　张总经理：近年来顾客在购车的时候对经销商服务水平的要求每年都在提升。在以往，顾客购车时的服务要求主要是针对销售顾问的服务水平。但发展到今天，更加讲究的是顾客满意度，主要体现在两个方面，购车前的销售服务和售后的跟踪服务。作为购车的客户比以前变得更加理性，更加关心购车之后售后服务是否完善。也正是这需要的改变，我们店对销售顾问和售后顾问要求更加严格，增加培训课程之余考核的内容更加全面。通过实施一系列改善措施，顾客对我们店的满意度有明显的提升。特色服务方面，在我们店购车的客户可以提供了广州地区24小时免费的拖车救援服务，暂时来说广州地区的所有4S店能做到还不多，其他店也有救援服务，但都是有偿的。我们店的配备专业拖车有两台，在之前的媒体暗访中，我们店的救援服务在时效性方面是名列前茅的。在横向服务方面我们店提供了全面的保险，年审等服务，而且有专门的部门为顾客提供汽车改装服务，例如加装导航系统，加装车身包围套件等，务求服务全面到位。 

 

 

　　张总经理：第一，在客观地理位置方面，我们店位于广州大道，交通便利是一大优势。第二，我们公司是提供了3个品牌的售后服务，可以为更多的顾客提供服务。我们公司从成立至今已经有9年时间，公司制度和员工水平都是比较完善的，所以服务水平相对起点较高。与其他店相比，在营业时间方面我们也有一定优势，较长的营业时间可以为顾客提供更加多的方便，我们店晚上也提供简单的维修和保养服务。在硬件方面，我们店的维修工位已经增加到100个，全店单日的维修保养吞吐量大概为250辆次，在广州地区也是首屈一指的，这对于有效缩减顾客维修等待时间方面起到了很大的保障作用。 

 

 

　　张总经理：首先我们会加强对销售顾问的培训，从专业知识、销售技巧等方面进行培训，培训次数也会相应增加，现在是每周一次培训课程。以往经销店都会比较侧重于销售方面的服务，但明年售后方面的服务也会有新方案会实行。我们的口号是“美仑服务进万家”，以前维修保养都是顾客把车开到店头进行的，但明年我们会为顾客提供上门服务，形式将是在附近顾客相对集中的小区上门为顾客提供保养服务，使我们的服务更加到位，为顾客提供更大的便利，追求更高的顾客满意度。